FAQ

FAQ

📸 Conseils pour les photos (essentiels pour de meilleurs résultats !)

Q : Puis-je utiliser une photo prise avec mon téléphone ? R : Oui, bien sûr ! La plupart des portraits que vous voyez sur notre site web ont été réalisés à partir de photos prises avec un téléphone portable. Vous n’avez pas besoin d’un appareil photo professionnel.

Q : Qu'est-ce qui fait une bonne photo ? R : Pour obtenir le meilleur résultat, veuillez suivre ces quelques conseils simples :

  1. Éclairage : La lumière naturelle est idéale. Évitez les photos sombres ou très granuleuses.

  2. Pose : Essayez de prendre une photo Ă  hauteur des yeux de votre animal.

  3. Oreilles : Assurez-vous que les oreilles soient bien visibles dans le cadre et non coupées ! Pas d’inquiétude : si la photo que vous téléchargez ne convient pas, notre équipe vous contactera par e-mail pour vous en demander une nouvelle avant de commencer la création.

Q : Puis-je faire figurer plusieurs animaux sur un portrait ? R : Oui ! Nous adorons les familles avec plusieurs animaux. Vous pouvez sélectionner l’option 2 ou 3 animaux directement sur la page du produit. Si vous avez plus de 3 animaux, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Q : Dessinez-vous d’autres animaux que des chiens et des chats ? R : Oui ! Nous pouvons illustrer tous les animaux. Des lapins et hamsters aux oiseaux et chevaux, si vous les aimez, nous pouvons les dessiner.

🎨 Conception et aperçu

Q : Pourrai-je voir le visuel avant l’impression ? (Très important) R : Oui ! Nous proposons des modifications illimitées. Sous 2 à 3 jours ouvrés après votre commande, nous vous enverrons par e-mail un aperçu numérique de votre visuel. Vous pourrez alors demander des modifications ou l’approuver pour l’impression. Nous n’imprimerons rien tant que vous ne serez pas entièrement satisfait(e) du visuel.

Q : Comment modifier ma commande après l'avoir passée ? R : Si vous souhaitez modifier la photo ou la taille, veuillez nous envoyer un e-mail à [ support@mayjumbo.com ] dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois que nos artistes auront commencé à travailler, les modifications pourraient être plus difficiles, alors n'hésitez pas à nous contacter rapidement !

📦 Expédition et livraison

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? R : Chaque article étant fabriqué sur mesure par de véritables artistes, la qualité prend du temps !

  • DĂ©lai de conception : 2 Ă  3 jours ouvrables.

  • Production : 3 Ă  5 jours ouvrables (après votre approbation du design).

  • Livraison : 7 Ă  14 jours ouvrables selon votre lieu de rĂ©sidence.

  • DĂ©lai total : En gĂ©nĂ©ral, vous pouvez vous attendre Ă  recevoir votre colis dans un dĂ©lai de 2 Ă  3 semaines .

Q : Où livrez-vous ? R : Nous livrons partout dans le monde ! Que vous soyez aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie ou en Europe, nous pouvons vous livrer.

Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ? R : Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

🛡️ Retours et satisfaction

Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Votre produit étant entièrement personnalisé avec la photo de votre animal, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement si vous changez simplement d'avis. Cependant, votre satisfaction est notre priorité.

  • Article endommagé ? Si votre article arrive endommagĂ© ou incorrect, veuillez nous envoyer une photo par e-mail et nous vous enverrons un remplacement gratuitement .

  • Colis perdu pendant le transport ? Si votre colis est perdu, nous vous en enverrons un autre.

Q : Comment puis-je vous contacter ? R : Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse [support@mayjumbo.com] à tout moment. Nous répondons généralement sous 24 heures !